本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：

这篇规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。

该规则是对 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的补充。 作为卖家，您将根据本规则和TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则全权负责管理客户退货。 卖家应在适用的情况下遵守这两个规则中的要求。

本规则会定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保遵守我们当前的规则。

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。 以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14 天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。 如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。 如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的两种方法之一来满足买家的退货请求：

并非所有商品都可以退货。 有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。 除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。 如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。 请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。

原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。 对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家， 包括原始运费。

卖家可以在“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48 小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。

如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48 小时内获得退款。

如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。如果卖家在 8 天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48 小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

我们鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。 我们不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，我们仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题，具体见TikTok Shop售后纠纷升级处理规则。