shopee虾皮跨境——新一季度又开始啦，注意不要扣分哦~

又是新的一个季度的周一，大家可以通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。计分每个季度更新一次，从每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）开始计算。

违反上架规范

违反上架规范的计算方式为在过去7天内，您的商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标：

1.严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与垃圾商品。

①垃圾商品：又称劣质刊登，指商品包含一些与商品无关的信息，包括重复刊登，误导性定价，关键词滥用和属性滥用等行为。

②假冒/侵犯知识产权商品：假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可，销售含有注册商标的商品。

③违禁商品：又称禁止刊登，指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。

2.违反其他上架规范：则为上述问题之外的商品问题，例如图片质量不佳，商品分类错误等。

3.预购商品的百分比：您的预售商品占总商品的百分比。总商品包括0库存的商品。

①预购商品百分比超过指标的天数：注意不同站点指标不同

订单完成率

订单完成率的部分，含下列3项指标及其计算方式：

1.订单未完成率：为过去7天内，卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

②退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

2.逾期出货率：又叫迟发货率，是卖家在过去7天内迟发货的订单数量（总订单数量）的百分比。

3.准备时间：又叫备货时长，是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去90天，所有商品从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。

客户服务

1.聊天回应率：为卖家收到聊聊消息的12小时内，给予买家回复的比例。请注意，自动回复不被列入计算。

2.回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。

买家满意度

买家综合评价：又叫商店评价，对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价，将其加总后平均而得。

一张图说明上面的文字信息。