适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

一、卖家自送渠道政策罚分标准

为优化平台履约效率、提升买家满意度，Shopee卖家可以申请使用卖家自送渠道(non-integrated channels)以获得优质服务，满足买家不断增长的需求。保持顺畅高效的履约流程对于保护您的卖家自送渠道权限至关重要。

所有使用卖家自送渠道的卖家均需遵守以下卖家自送渠道的政策罚分标准：

退货退款率（RR%）将作为使用卖家自送渠道的卖家罚分标准。卖家必须保持每月RR% <3% 。

卖家自送渠道（Non-Integrated Fulfilment channels）包括（i）卖家自有车队（ii）其他物流供应商（iii）虚拟商品，以及（iv）店内提货。

二、如何计算卖家自送渠道订单的RR%？

在卖家自送渠道的罚分标准中，RR% 是通过将退货订单数除以当月（例如 9 月 1 日至 30 日） 的订单总数来计算的。仅计算通过卖家自送渠道交付的订单。

由于非卖家过错原因（例如：改变主意（无理由退货退款））导致的退货和退款订单将不包含在 RR% 的计算中

RR%=退货订单数/自送渠道订单总数*100%

【示例】：

9月份，卖家有10个卖家自送渠道订单，其中退回1个订单。

1. 被退回的卖家自送物流订单数量：1

2. 卖家自送渠道订单总数：10

1（被退回的卖家自送渠道订单数量）/10（卖家自送渠道订单总数）100%=10%

所以，该买家9月份退货退款率（卖家自送渠道）= 10%

卖家自送渠道罚分规则

1. 在4个卖家自送渠道中，任一渠道的RR%介于3%至9.99%之间，将扣1分；

2. 若任一渠道的RR%大≥10%，则扣2分。

卖家自送渠道每月罚分上限为2分。

若卖家未达自送渠道运营标准，Shopee 将于每月第一个周二通过【卖家中心】发出通知，请及时留意并优化履约表现。

【示例】：

1. 卖家 A：没有罚分，因为所有渠道的 RR 都低于 3%

2. 卖家 B 和 C：扣 1 分，因为一个或多个渠道的 RR 介于 3% - 9.99% 之间

3. 卖家 D：扣 2 分，因为一个或多个渠道的 RR ≥10%

三、如何监控卖家自送渠道RR%？

卖家可以在此处查看各自卖家自送渠道的总体退货退款率（RR%）。

平台将于每周二将更新展示数据。建议卖家定期检查其退货率，以确保每月保持较低的退货退款率。

如果卖家因未达标而被罚分，卖家将在卖家中心收到通知。若要对处罚提出申诉，卖家可以通过卖家中心提交申诉，并提供证明违规行为非商家过错的证据。在此处阅读有关处罚申诉的更多信息。

因卖家自送渠道而屡次严重违规

自2025 年 2 月 3 日起，如果卖家的任一卖家自送渠道（即卖家自有车队、其他物流供应商、虚拟商品、店内取货）连续 2 个月的RR% ≥10% ，其账户将被面临无限期冻结处理。

【示例】：

1. 卖家 A：账户从 4 月起被冻结，因为连续两个月（2 月和 3 月） RR ≥ 10%

2. 卖家B：2月和3月的RR分别为5%和15%，累计3个罚分。由于2月的RR%是5%，所以账户没有被冻结。

3. 卖家C：2月和3月的RR分别为15%和0%，累计2个罚分。由于3月的RR%为0%，因此账户未被冻结。

四、使用卖家自送渠道的最佳做法

1. 快速发货能够让包裹更快送达买家，提高买家满意度，并为店铺树立良好形象

为了您在履约过程中更好地做好准备并能够更快地发货，建议您：

1. 管理库存并预测未来买家需求，确保货源充足。

2. 保持仓库环境整洁，优化拣货、包装流程，并便于顺利交接物流合作伙伴。

3. 制定合理的人力规划，打造一支结构清晰、积极进取的团队，支持业务发展。

2. 发货期限和时间

由于非 Shopee 支持的物流 (非 SSL) 渠道的系统未与 Shopee 集成，请留意以下操作规范：

（1）商品要求：仅对大件或易腐烂货物等特殊情况使用非 SSL 渠道。请参阅非 Shopee 支持的物流渠道的适用商品类别列表。

（2）运输要求：通过非 SSL 渠道运送订单时，请确保：

1. 在发货天数（DTS）时间范围内发货订单

2. 订单应在包裹发货后 2 天内送达买家

3. 如果您使用其他物流供应商 (OLP)，则仅当订单在非 SSL 处理商手中时才更新运单状态；如果您使用卖家自有车队 (SOF)，则仅当包裹正在运送给买家时才更新运单状态

4. 提醒非SSL快递员如果第一次送货失败，请重试尝试送货；如果再次失败，请直接联系买家。

（3）交货要求：保留装运证明和交货证明 (POD) 至少 3 个月，以应对退货/退款争议。（即运输标签、发票、ePOD 等）

五、常见问题

1. 买家改变主意（无理由退货退款）会计算在我的运营表现里吗？

由于改变主意（无理由退货退款）而退回的订单将不包括在退货和退款的计算中。

2. 如何查看我当前的自送渠道表现？

请参阅此处以查看您商店的履约表现，数据每周二更新。

3. 我如何对卖家自送渠道的政策罚分提出申诉？

卖家可以通过【卖家中心>>帐户健康>>我的处罚】对其卖家自送渠道罚分提出申诉。

4. 我如何对卖家自送渠道政策罚分账户的冻结提出申诉？

卖家可以通过联系Shopee在线客服对其账户冻结提出申诉。

5. Shopee 支持的物流渠道和卖家自送渠道有何区别？

Shopee 支持的物流渠道是将其系统与 Shopee 集成的第三方物流提供商。通过这种集成，卖家可以通过 Shopee App 和卖家中心轻松安排发货。卖家和买家都可以直接通过 Shopee App 跟踪发货情况。点击此处了解更多信息。

卖家自送渠道不与Shopee集成。Shopee无法监督或控制非SSL渠道的运费费率，因为运费完全由您与您选择的物流供应商之间的协议决定。

6. 对于使用卖家自送渠道的卖家还有其他履约政策吗？

有的，卖家仍需遵守迟发货率 (LSR)和订单未完成率 (NFR)要求，您可以在卖家中心的【账户健康状况】中查看。

此外，从 9 月 1 日起，卖家还将受到卖家自送渠道绩效标准的约束，如上文所述。

7.卖家自送渠道如何申请？

仅在运送以下商品时申请卖家自送渠道:

1. 超出Shopee支持物流渠道重量/尺寸限制的大型物品

2. 需要安装的物品

3. 需要特殊运送方式的冷藏、冷冻和易腐烂物品

4. 虚拟商品（例如代金券）

点击查看>>非 SSL 渠道运送的商品类别的完整列表。

8.使用非Shopee支持的物流（非SSL）运送的大型物品如果需要退回，该怎么办？

如需退货，请尽快联系买家协调退货安排

若2个工作日内未与买家完成退货安排，Shopee将介入协助退货取货，以避免退货和退款流程延迟。

如需进一步帮助或协调退货运输，请Shopee在线客服获得进一步协助。