2024/08/01

• 商品与描述不符。

• 商品有缺陷或无法使用。

• 商品错发。

• 商品外观不一致。

• 与商详页的描述不符。

• 不相关或商品规格不一致（颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)

• 损坏或破损。

• 由于商品设计缺陷或存在安全隐患导致商品质量/性能差强人意（包括任何对用户商品使用或人身安全造成负面影响的商品问题）。

• 不符合商品用途。

• 没有收到包裹

• 包裹损害

• 如在规定时间的两倍内，物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商所导致。

• 如果确定是物流商所导致的问题，平台将通知用户提出退款申请。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。

• 如卖家选择的物流合作伙伴导致配送超时，我们鼓励卖家与用户协商，以妥善处理延迟妥投问题。

• 没有收到包裹。

• 物流跟踪信息七天内没有更新。

• 要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商。(请注意，卖家提供的支持性信息应展示商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等)。

• 要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频。

• 包裹在运输过程中损坏或丢失。

• 包裹到达时封条破损或被撕除。

• 包裹污损、破损或有其他问题。

• 包裹空空如也。

• 退款给用户，或

• 发送替换物品并负担相关费用。

• 准备并提交相关证明文件，以证实商品符合销售合约规定。

• 准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明商品真实性的文件及运输条款。