商家百科第四期：双12物流、海外仓、入驻审核高频问题及破解妙招

Lazada东南亚电商

Lazada成立于2012年，是阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。目前拥有印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南6大市场。Lazada公众号致力于为中国跨境商家提供最新、最全的招商入驻、运营干货、政策支持、市场动态等相关的资讯及干货分

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2020-12-18 20:29

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Lazada东南亚电商

What's up everybody，商家百科第四期，如期而至。

双12热热闹闹结束了，许多商家开始马不停蹄打包发货。在发货过程中部分商家发出求助，遇到订单RTS异常、买家要求修改地址等问题该如何有效处理？而另一部分还未入驻的朋友们看见Lazada商家疯狂爆单战绩赫赫，纷纷表示想火速加入，但入驻过程中存在疑问。

本期商家百科Lazada将针对双12大促物流和招商入驻两大方向，带来超详细干货并将问题逐个击破！Ready？GO！

双12大促结束后店铺单量暴涨，心急手快下单的买家发现填错地址怎么办？订单无法RTS为什么？遇到此类物流问题该如何解决？商家百科整理了近期商家高频提及的物流问题，在这儿一次性为你解答！

订单一旦生成，订单内信息将无法进行修改，商家需要根据不同的包裹状态采取不同的处理方案：

▲ 当订单刚生成在Pending状态，商家可以与买家进行协商，引导买家自行取消订单或者联系买家客服寻求帮助，并让买家使用正确的地址重新下单。在此过程商家应该保持订单在Pending状态，买家才可以自行处理；

▲ 如果订单已经RTS，但商家还未发货，商家可联系在线客服，提供与买家沟通的订单对话截图，平台客服会在核实情况后为商家提供帮助，如果订单能够成功取消，那么商家就可以引导买家使用正确地址重新下单；

▲ 如果订单已经RTS并且已经发货，订单地址将无法更改。

订单无法正常的RTS很可能是以下原因造成的，商家可以事先排查，规避问题：

1、仓库归属国不正确

商家在填写维护仓库所在的国家时，一定要选择中国仓库：China（从中国大陆分拣中心发货）或Hongkong(从中国香港分拣中心发货），不可以选择SG/TH/PH/MY/ID/VN或其他不相关的国家，否则订单将无法执行RTS动作；

2、仓库地址不正确/不完整

商家填写仓库地址时需要按照标准规范填写完整的国家、省市区县、街道、楼宇和房号。

在本次双12大促中，海外仓频频刷新Lazada仓网新纪录，可谓是集万千长处于一身。心动却还未加入海外仓的商家们，顾虑的往往是仓储费、优势以及库存三大问题。速看Lazada供应链物流团队如何将这三大顾虑一一击破！

Lazada已在马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾四国开设海外仓，覆盖除越南外的五大东南亚市场，为商家提供更加高效便捷的东南亚本地仓储物流服务。现在Lazada海外仓正处于优惠期，暂不收取仓储费！

1、爆单闭环

▲ 大货海运国际段运费更优惠，再加上0仓储费，使得海外仓商品物流成本更低，利润空间更大；

▲ 买家能通过产品页面（Delivery）知晓商品将由海外仓（Local warehouse）发出，加速购买决策；

▲ 海外仓商品的订单能更早发货，缩短了买家收货时间，也缩短了商家的回款时间；

▲ 买家收到质量佳送货快的跨境商品，疯狂安利亲朋好友，果断收藏店铺，回购不再犹豫。

早发货早回款、提销量降成本、体验佳回购快，海外仓三大长处形成一个“爆单闭环”。

2、流量扶持

Lazada为海外仓商品设置了专属的曝光板块，增强买家购买信心，强力吸引更多买家关注。所有入仓的商品都将有资格参加每月海外仓商品专属活动，商品可获得更高的曝光及流量，为店铺带来更高的转化及销量。

当海外仓无库存后，店铺前台网页标签会自动改为“Ships from overseas”，买家仍然可以正常下单，商家需要从国内单独通过直邮包裹（LGS）进行发货。建议商家及时监控海外仓库存、调整产品状态，避免因库存问题给买家带来不好的购物体验。

Lazada供应链物流团队也会根据商家销售情况定期发送补货建议，商家可以结合该建议和自身情况来进行补货。

海外仓钉钉群

官方海外仓商家群

34759236

泰国海外仓

32737036

马来海外仓

33678534

印尼海外仓

33258148

菲律宾海外仓

定向邀约制

滑动查看更多海外仓群

需备注「店铺名称 + Short Code 」申请入群

频频听见Lazada商家在大促爆单的声音，你还在“头疼”入驻审核？小编针对入驻审核阶段常见的四大问题：公司名占用、注册中途误退如何恢复、审核进度查询以及审核维度，为各位2021拓销东南亚解疑虑打头阵！

公司名占用的主要原因是名下的公司营业执照被盗用，为此，我们为大家提供以下两种解决方式：

方法一：提交工单，联系在线客服，并提供以下资料。

▲ 提供您店铺一张账号注册人（即店铺营业执照上的法定代表人）的手持身份证照片；

▲ 营业执照的清晰图片；

▲ 公司名占用的报错截图。

若商家无法创建工单，可通过朋友的Lazada店铺账号联系在线客服进行解决。

方法二：更换一套新的资料申请入驻。

商家在申请入驻过程中，未完成入驻流程，却不小心关闭了入驻页面，不知如何找回继续？切莫着急！商家可以根据以下链接重新进入页面，登录GSP完成所有To Do List任务与入驻流程：https://gsp.lazada-seller.cn/

店铺注册结果什么时候出？商家焦急等待仿佛迎接高考成绩出炉？淡定淡定，Lazada店铺审核时效是一周左右，如果您是在一周内提交的注册申请，可以耐心等待结果。如果等待时间超过了一周，您可以通过Chat联系人工客服，路径：ASC\GSP>>Help Center>>Contract Us

店铺审核不通过不知为何？与其乱找原因不如对症下药！

Lazada招商主要会结合公司实力、跨境能力、行业影响、电商运营、品牌质量、货源匹配度等全方位维度进行评估。如果店铺审核未通过，商家可通过以上维度进行自我提升后，再次发起注册申请，提高店铺审核通过率。

以上就是本期商家百科所有内容，看完之后是否收获满满？如果在店铺运营过程中遇到任何问题，可以在评论区进行留言，Lazada将第一时间为您解答，我们下期商家百科再见。

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本文经作者许可发布在DNY123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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