新政解读 | 认真规范上货，都挺好！

上期推送跨境运营新政解读，卖家朋友们纷纷点赞，表示会紧跟平台规则，争当优质卖家！于是小编马不停蹄，就卖家朋友们特别关心的上架规则进行知识补充，对买卖双方息息相关的客户服务知识也进行介绍。希望卖家们能够分享、收藏，更重要的是铭记于心，规范运营，稳健发财！

上期为卖家详细讲解4个常见的上架问题（品类设置错误、重复刊登、上架违禁品和虚假折扣问题，点击回顾：新政解读 | 参透这7则上架和发货新规才能让店铺流量滚滚！）。本期为卖家再分享5个近期跨境卖家比较常见的上架问题，包括误导性定价、关键词或属性滥用、刊登广告或销售无实物商品、换宝贝（同一产品ID下更换不同产品）、侵犯知识产权或假冒产品，以及违反上架规范所得的计分情况。熟记规则、规范商品，认真上架的商品，都挺好！

规范定价能让买家受商品和商品价格本身吸引而点击进入详情界面，进一步认真了解并产生消费期待。误导性的定价指卖家设置远高于或远低于实际商品市场价格的定价，以赢取更多的曝光量，但仅仅是一个噱头，最后并不会就该价格出售商品。Shopee对这类商品将会直接删除并计分。

卖家将商品价格设置为远低于实际商品市场价格，例如在连衣裙选项中设置Chat for details（咨询了解更多）、Mystery Gifts（神秘礼物）等＄0.10的选项吸引消费者，此为误导性定价，将会被系统删除。

同时，商品附件不应该被单独列出，而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。买家购买商品时，可以将商品迅速购齐、快速下单。

当销售手机套组的时候，一套产品包括手机（价值$750）和手机壳（价值$10）。如果将手机和手机壳分别列出，卖家看到界面以为手机价格是$10~$750，以为最低仅$10可购买一部手机，将产生误解和疑惑。正确做法是商品应设置为$750手机和$760手机+手机壳。

正确设置属性、关键词，让买家搜索相关属性、关键词时，快速找到合适的商品，从而下单消费。商品中包含与所销售的产品不对应或不相关的信息，则会被视为劣质刊登商品。为了防止卖家滥用关键字、属性，Shopee会通知卖家重新编辑商品，并删除不对应或不相关的信息。编辑完成后，卖家可以重新提交商品以供审核。若再次质检不符合，会删除商品并产生惩罚计分。

Shopee细分关键词滥用和属性滥用两种情况，分别示例如下。

关键词滥用

产品标题中包含多个或不相关的品牌名或关键字：

“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”、“戴尔显示器|不是华硕 三星LG电视”

属性滥用

• 品牌名重复出现或者出现多个品牌：“耐克 耐克 耐克”，“耐克 彪马 阿迪达斯”

• 其他属性信息不准确：属性中写“热销”

①按照Shopee推荐的产品标题格式：品牌+产品名称+型号，如 Innisfree Green Tea Serum（悦诗风吟绿茶乳液）；

②确保标题和描述中所有关键字都准确并与所销售的商品相关，不要在产品标题中包含不准确/不相关的关键字；

③输入准确的商品分类属性，产品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等；

④如果您的产品没有品牌，请选择“No brand”。

不同商品拥有不同ID，每个商品都有专属界面，这样可避免引起消费者误解。卖家需要为每个商品进行名称、描述、图片、评价等维护，Shopee 不允许在同一产品ID下更换不同产品，如将现有产品A的信息（如：名称，描述，图片等）更改为完全不同的产品B，Shopee会定期清理相应违规产品并会产生罚分。卖家更用心，买家才能更放心！

图片中原玩具的产品页面，更换为高跟鞋的产品信息，原有的评价将会对消费者产生误导。

其他常见问题

问：Shopee，我之前的手机套卖断货了，可否把手机套改为卖包？

答：不可以。此行为属于同一产品ID下更换不同产品。

问：Shopee，苹果出新品了，我可以把iPhone X改为卖iPhone XR？

答：不可以。更换产品型号属于在同一产品ID下更换不同产品。

问：Shopee，我可以更改售卖产品的颜色吗？

答：可以。更改颜色并没有改变售卖产品种类。

问：Shopee，我可以更改图片中展示衣服的模特吗？

答：可以。只要售卖的产品本身并没有改变，更改、增加或重新排列产品图片并不违规。

问：Shopee，我可以改动产品价钱，修改产品名称/描述吗？

答：可以。只要售卖的产品本身没有改变，产品价钱，名称或描述都可以更改。

①应该清楚“完全不同的产品”定义。完全不同的产品，指不同类别产品，如：背包vs水瓶， 衬衫vs裤子；同一类商品的不同型号，如：不同品牌的类似背包。若产品属于同一类商品的相同型号，只是颜色有所不同，则不会被判定为“完全不同的产品”。

②新产品请设置新ID。上新产品时，可新建产品B的产品页面，填入产品B的相关信息。

销售真实产品，禁止微信号、QQ号、二维码等不相关信息及外部广告信息，有助于构建干净清爽的购物界面，给买家提供简洁舒适的购物环境，有助于买家多买多下单。因此，Shopee对于卖家在图片中刊登QQ号、二维码或任何外部网站链接，将买家导向Shopee平台之外的交易平台的行为，将直接删除并计分。

该商品为微信商品付款链接服务，图片为卖家微信二维码，该行为违反了Shopee商品刊登规范。

Shopee作为东南亚和台湾电商领头羊，在协助跨境卖家出海同时，更注重保护知识产权，凝聚创新力量。打造规范友好的电商平台，是Shopee和卖家、买家共同的目标。对于侵犯知识产权或假冒产品，卖家首次被投诉侵权，Shopee会将相应侵权产品做下架处理。卖家再次被投诉侵权，Shopee会将被投诉卖家账号暂时冻结7天，账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结7天，以此类推。对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家，Shopee有可能直接关闭被投诉卖家账号。请卖家注重知识产权保护，销售优质正规商品。

对于电商而言，买家卖家沟通是非常关键的一个环节，以下将为大家说明Shopee内置沟通软件聊聊规范和计分级别。熟记聊聊规则，高效使用聊聊，提高商品购买转化率！

Shopee拥有内置聊天软件聊聊，为买卖双方提供了一个便捷的沟通渠道。因此，卖家可参考当地用语并尽量做到态度亲切，通过聊天消除消费者疑虑从而促成订单。Shopee官方数据显示，越频繁回复消费者聊聊信息，就越有机会创造订单。有超过一半的成交订单聊聊回应率超过90%。回复时间的长短也很重要，在Shopee上优质大卖家的平均回复时间低于6小时。做好客户服务工作，及时耐心回复聊聊，可以提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee对卖家聊聊的使用情况进行规范，保证平台买卖双方沟通的文明与高效。

以下为卖家聊聊使用过程中，与买家沟通的不当言语及行为，请卖家注意避免。

注：1.卖家因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况。但若为合理说明性质或非卖家自身的问题，且可以从聊聊信息中判断，卖家将不会被计分。

2.过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

• 卖家小虾因为库存不足，用聊聊给买家说：親親麻煩你申請自己原因取消訂單噢！被Shopee监测到，被计2分。

• 买家给了差评，在评论里说商品质量很差，和女朋友吵架的卖家小皮非常难过，回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

• 卖家小虾被女朋友放了鸽子很难过，一个买家杂七杂八问了一个小时，还不下单，恼羞成怒的小虾在聊聊里回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

• 卖家小皮失恋了，不想回复聊聊。过去30天订单数在10单以上，但聊聊回复率在20%以下，被Shopee监测到，被计1分。

Shopee为了更好地规范平台，对不同累计分数设置了不同级别，不同级别对应的平台限制不同。卖家越多遵守平台规则，越少被计分，获得的平台权利越大，平台也因卖家们的规范运营，而变得更和谐。Shopee致力于为买家提供优质的购物平台，让买家买得放心，为卖家提供良好的销售平台，让卖家赚得开心。

以下为不同计分的不同限制，请卖家规范行为，争当卓越卖家，少被计分限制。

注意：

• 到达分数后相对应惩罚延续28天。

• 计分在下个季度第一周的周一分数清零但惩罚期不清零。

• 卖家小虾店铺在1月1日得到了3个计分，所以禁止参加Shopee主题活动28天（等到1月29日会重新获得参加活动的资格）。

• 卖家小皮店铺在2月1日得到了3个计分，所以禁止参加Shopee主题活动28天。在2月21日又得到了第6个计分，那么除了不允许参加Shopee主题活动惩罚，接下来28天也不会得到运费补贴。在3月22日（2月21日+28天），小皮终于重新获得参加活动和运费补贴的资格。

Shopee的跨境卖家朋友们请熟悉新政策，继续努力规范上货和客户服务，晋升优质卖家，疯狂爆单！Shopee平台将持续为跨境卖家提供更多更好的服务。

对新政策还有问题？速速评论告诉我们！Shopee将及时为您解答！