概述1.1 介绍平台制定《TikTok Shop非活跃卖家政策》的明确目的是：在TikTok Shop营造积极的购物环境打造值得顾客信赖的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须严格遵守本政策以及《商家服务条款》。1.2 适用范围《TikTok Shop非活跃卖家政策》适用于TikTok Shop的所有卖家。本页面的规则将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的平台规则。

要查看订单详情，请按照以下步骤进行：商家中心主页面 -> "订单" -> "订单管理" -> 搜索订单号由于包裹已经发货，您可以选择同意退款请求或拒绝退款请求。以下是同意或拒绝请求的步骤：同意请求："同意请求" -> 检查原因类型、附加信息和买方上传的照片 -> "确定"拒绝请求：拒绝请求："拒绝请求"->选择拒绝原因，如果需要的话，添加额外的评论->"确

物流费用是如何计算的运费构成在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），跨境场景的下的运费包含两个部分：跨境物流成本 （由卖家支付）◦ 包含平台上门揽收，空运直至目的地国家港口之间产生的费用；买家支付运费 （由买家支付）◦ 包含目的地港口派送到买家手中的费用；运费的不同报价根据物流渠道的不同， 物流类型的不同，平台收取的物流单价也有差异物流渠道◦ 以英国跨境为例，物流渠道分为标快渠道（standa

背景虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。流程指引注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求商家可使用下方话术给予买家建议：确认买家地址填写是否正确，查找周边并与末端物流商(Ninja Van)联系确认包裹状

商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击"保存"后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。•如果商家揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先电联商家确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。•如果商家揽收地址不在揽收范围内，分拣中心服务商会直接审核不通过。请商家联系所属客户经理获得分拣中心服务商的地址审核结果，商家也可以咨询

概述1.1 背景《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在:在TikTok Shop上营造良好的购物环境为消费者提供安心的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守本规则和我们的《商家服务条款》。1.2 适用范围《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在为售后纠纷处理提供基本要求，适用于因售后问题与跨境卖家发生纠纷升级的买家(通过我们的售后纠纷处理服务)。本规

一. 概述本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：在 TikTok Shop上营造积极的购物环境；提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。这篇规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。该规则是对TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的补充。 作为卖家，您将根据本规则和TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则全权负责管理客

自动删单TikTok Shop努力为所有买家提供积极的购物体验。一个可靠的运输和交付流程对于最大限度地提高买家满意度至关重要。因此，我们将从2023年1月12日起实行新的卖家履约时效要求和自动删单条件。什么情况下平台会自动取消订单？TikTok Shop将在这些情况下自动取消订单：初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。或者：订单已准备好发货，但未被物流商（

有效退货指证据充足且卖家审核通过的用户退货申请。商品问题若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请：商品与描述不符。商品有缺陷或无法使用。商品错发。商品错发或货不对板如果用户发现卖家发送的物品/商品：商品外观不一致。与商详页的描述不符。不相关或商品规格不一致（颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请。请注意

限单的定义限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到第二天限单重置。限单的适用场景限单旨在帮助卖家管理其订单的履约能力。当店铺的延迟履约率过高时，TikTok Shop将对其采取限单措施。高延迟履约率导致的限单当店铺的延迟履约率达到10%或以上时，平台将对其采取限单措施。卖家应努力将延迟履约率维持在4%或以下水平。平台将根据

目前仅支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。结算需同时满足以下两个条件:已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）且达到起结资金 1 GBP 时待结算金额不为负TT将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，2

订单结算账单通过提供每个订单的详细明细来帮助您了解您的账户财务活动。您可以通过每日报表或订单查看您的财务报表。在本节中，您可以了解如何检查TikTok Shop的订单结算账单。TikTok Shop将根据结算期规则每天生成账单。如果您的账户余额为正，并且您在卖家中心输入了银行账户的有效信息，TikTok Shop将向您的银行账户发起转账。您可以前往 资金付款账单 查看付款详情。您可以通过单击已结算