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TikTok达人绩效评估规则（东南亚）
概述1.1 介绍达人绩效评估规则旨在：为TikTok Shop营造积极的购物环境；并打造用户信赖的购物体验。用户（包括卖家）创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。创作电商内容的用户以下统称为“达人”。1.2 范围达人绩效评估规则旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。规则覆盖所有平台内容，并适用于所有创作和分享电商内容的TikTok用户。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享有关其商品的
TikTok虚假交易管控规则
概述1.1 介绍制定《TikTok Shop 虚假交易管控规则》的目的是：为 TikTok Shop营造良好的购物环境打造值得消费者信赖的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守相关规定。1.2 范围《TikTok Shop 虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。本页规则定期更新。卖家应定期检查本页面，确保始终遵守最新规则。虚假交易虚假交易指非
跨境卖家违规处罚和申诉流程（东南亚）
概述1.1 介绍起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是：在TikTok Shop营造积极的购物环境；打造值得顾客信赖的购物体验。所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及《商家服务条款》。1.2 范围《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家，旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。请注意，《TikTok
TikTok达人/视频/直播内容规则（东南亚跨境）
概述1.1 介绍《TikTok Shop 内容规则》旨在：为TikTok Shop营造积极的购物环境；打造值得顾客信赖的购物体验。用户（包括卖家）创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。创作电商内容的用户以下统称为“达人”。1.2 范围《TikTok Shop 内容规则》涵盖在平台创建、上传和共享的所有内容。达人不得创建、发布、上传、直播或分享：任何与不完全符合目的市场法律的商品相关的内容。任何与具
TikTok Shop非活跃卖家政策
概述1.1 介绍平台制定《TikTok Shop非活跃卖家政策》的明确目的是：在TikTok Shop营造积极的购物环境打造值得顾客信赖的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须严格遵守本政策以及《商家服务条款》。1.2 适用范围《TikTok Shop非活跃卖家政策》适用于TikTok Shop的所有卖家。本页面的规则将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的平台规则。
TikTok跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）
要查看订单详情，请按照以下步骤进行：商家中心主页面 -> "订单" -> "订单管理" -> 搜索订单号由于包裹已经发货，您可以选择同意退款请求或拒绝退款请求。以下是同意或拒绝请求的步骤：同意请求："同意请求" -> 检查原因类型、附加信息和买方上传的照片 -> "确定"拒绝请求：拒绝请求："拒绝请求"->选择拒绝原因，如果需要的话，添加额外的评论->"确
英国跨境平台物流运费须知
物流费用是如何计算的运费构成在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），跨境场景的下的运费包含两个部分：跨境物流成本 （由卖家支付）◦ 包含平台上门揽收，空运直至目的地国家港口之间产生的费用；买家支付运费 （由买家支付）◦ 包含目的地港口派送到买家手中的费用；运费的不同报价根据物流渠道的不同， 物流类型的不同，平台收取的物流单价也有差异物流渠道◦ 以英国跨境为例，物流渠道分为标快渠道（standa
如何解决虚假签收问题？
背景虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。流程指引注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求商家可使用下方话术给予买家建议：确认买家地址填写是否正确，查找周边并与末端物流商(Ninja Van)联系确认包裹状
【英国/东南亚】如何变更揽收地址？
商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击"保存"后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。•如果商家揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先电联商家确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。•如果商家揽收地址不在揽收范围内，分拣中心服务商会直接审核不通过。请商家联系所属客户经理获得分拣中心服务商的地址审核结果，商家也可以咨询
售后纠纷升级处理规则（仅东南亚跨境）
概述1.1 背景《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在:在TikTok Shop上营造良好的购物环境为消费者提供安心的购物体验所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守本规则和我们的《商家服务条款》。1.2 适用范围《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》旨在为售后纠纷处理提供基本要求，适用于因售后问题与跨境卖家发生纠纷升级的买家(通过我们的售后纠纷处理服务)。本规
国际退货规则(英国)
一. 概述本篇 TikTok Shop 国际退货规则旨在：在 TikTok Shop上营造积极的购物环境；提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。这篇规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。该规则是对TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的补充。 作为卖家，您将根据本规则和TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则全权负责管理客
订单取消规则
自动删单TikTok Shop努力为所有买家提供积极的购物体验。一个可靠的运输和交付流程对于最大限度地提高买家满意度至关重要。因此，我们将从2023年1月12日起实行新的卖家履约时效要求和自动删单条件。什么情况下平台会自动取消订单？TikTok Shop将在这些情况下自动取消订单：初始买家订单生成后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”。或者：订单已准备好发货，但未被物流商（
