TikTok达人绩效评估规则(东南亚)

2024/08/02
1. 概述
1.1 介绍
为TikTok Shop营造积极的购物环境;
以及打造用户信赖的购物体验。
1.2 适用范围
2. 定义
“达人” 指所有创作电商内容的用户(包括卖家)。
“内容” 指上传到TikTok Shop的所有媒体形式或用户可在TikTok Shop上接触到的内容。包括电商店铺橱窗、视频、直播等内容形式。
“违规分” 指平台向违反政策和规则的达人发放的处罚分。
“内容违规严重程度” 是一段简短描述,向达人解释其违反了哪些TikTok Shop内容政策或规则。
“处罚措施” 指TikTok Shop可对违规达人所采取的处罚措施。包括但不限于移除达人在本平台推广商品的权利。
3. 处罚措施(一般)
删除达人商品链接;
移除或屏蔽违规内容;
发送正式警告信息;
取消达人特权;
暂时或永久取消达人权益;
暂时或永久禁止达人参与任何平台大促活动;
向达人提起法律诉讼;
向有关监管部门举报,进行刑事诉讼,并向当局提供所有必要的达人账号信息;
累计违规分;
冻结所有款项(包括但不限于佣金、保证金和推广费);
取消内容和广告的流量/曝光/平台推荐资格;
停用达人关联的卖家账号。
删除诸如电子邮件地址或电话号码等侵权账号信息。
赔偿相关损失(如适用)。包括但不限于:
财务/效率损失
达人严重违反本政策(经平台合理评估)后展开调查带来的行政费用。
3.1 相关账号联合处罚措施
我们将任何TikTok Shop 官方账号和TikTok Shop营销账号视为达人账号
「相关」账号的定义为:达人账号与上述任何种类账号之间的关联性足以证明账号负责人之间具有一定存在关系(例如:相同或类似的登录信息)
4. 绩效评估与管控
非法或犯罪活动
耸人听闻的内容
垃圾信息和欺诈
分享禁售商品
分享限售商品
知识产权侵权
误导性宣传
误导性流量
非原创,低质量,不相关的内容
当地法律法规及当地文化社会传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容
5. 违规分
违反政策规则的达人将累计违规分。
累计违规分达到一定阈值(详见下表),TikTok Shop将对达人账号采取相应处罚措施。
违规分每90天进行一次清算,过期扣分清零。
请注意,TikTok Shop除累加违规分外,也会采取其他必要的纠正措施。
根据以下表格,如果达人违规分过高,那么TikTok Shop将取消达人特权。
6. 处罚
6.1 内容违规框架
违规类型 | 描述 | 例子 | 违规分 |
垃圾信息和欺诈 | 恶意获取虚假流量、订单、互动的内容。 |
| 24 |
非法或犯罪活动 | 法律法规禁止的内容。 可能导致民事责任的内容。 |
| 8-24 分 |
耸人听闻的内容 | 令人不安,包含暴力、性或裸体的内容。 |
| 8-24 分 |
分享禁售商品 |
| 8-24 分 | |
分享限售商品 | 达人在没有获得必要批准的情况下推广限售商品 |
| 8-24 分 |
知识产权侵权 | 达人分享的商品或内容侵犯他人权利。 |
| 8-24 分 |
重大负面公众反馈 | 任何令人震惊或淫秽的内容。无论该类违规内容的发布时间,TikTok Shop均有权采取必要行动。 |
| 8-24分 |
误导性宣传 | 宣传不准确、不完整,误导买家。 |
| 2-24 分 |
误导性用户流量 | 误导性流量指为了涨粉、获得更多点赞、浏览、订单和点击量,故意进行虚假宣传或曝光。 |
| 2-24 分 |
低质量内容 | 低质量内容指电商价值极低或影响TikTok Shop用户体验的内容。 |
| 1-24 分 |
6.2 达人节点处罚体系
达人账号安全状况 | 违规分区间 | 处罚行动 | 处罚时长 |
低风险 | 1-7 | 警告 | / |
中风险 | 8-11 | 取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗) | 24 小时 |
12-14 | 取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗) | 48 小时 | |
15-17 | 取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗) | 72 小时 | |
高风险 | 18-20 | 取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗) | 1 周 |
21-23 | 取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗) | 2 周 | |
严重风险 | 24及以上 | 移除TikTok Shop店铺资格 封停达人TikTok账号 | 永久 |
6.3 重复违规
7. 风险行为管控
冻结平台的所有支付款项(包括但不限于保证金和推广费)。
清除达人账号信息。
清除账号内容,限制或永久屏蔽账号,并移除TikTok Shop权限。
涉及严重违规,被媒体发现报道或遭用户投诉举报。
从事非法行为,对平台造成或可能造成实际损害和不利影响。
8. 扣留达人佣金
(a)自TikTok Shop发送关停达人权限通知之日起的90个日历日;
(b)或TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查。
9. 申诉
对于同一违规事件,达人仅有一次申诉机会。
达人必须在处罚后30个日历日内提出申诉。
若达人申诉成功,平台将取消所有处罚,恢复达人权益,并发放(若有)任何相关扣留资金。
若达人放弃申诉权力,或无法提供有效和相关的证据支持申诉,平台会将其视为申诉失败。
TikTok Shop有权自行做出所有决定,并且该决定将为最终决定。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理。
收集和准备所有证明文件,以证明其主张或订单的真实性。
清楚说明达人认为该处罚措施有误的原因。
提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。