TikTok达人绩效评估规则

DNY123跨境电商 9月前 7626

  1.  概述

1.1 介绍

达人绩效评估规则旨在:

    • 为TikTok Shop营造积极的购物环境;并
    • 打造用户信赖的购物体验。

用户(包括卖家)创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。创作电商内容的用户以下统称为“达人”。

1.2 范围

达人绩效评估规则旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。规则覆盖所有平台内容,并适用于所有创作和分享电商内容的TikTok用户。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享有关其商品的电商内容时也应遵循本规则。本政策将所有卖家和平台用户定义为“达人”。如果达人违反相关政策,TikTok Shop可能会根据《达人服务条款》采取处罚措施。  重要提示:达人需要确保在TikTok创作或分享的内容遵循适用法律法规。达人绩效评估规则旨在帮助达人取得更好的合规表现。本规则并非详尽无疑,也不是法律建议。  如果达人对创作或分享的电商内容相关的法律法规有任何疑问,我们鼓励达人寻求法律建议。  TikTok Shop政策定期更新。达人应定期检查本页面,确保遵循当前规则。

  1. 定义

    • “达人” 指所有创作电商内容的用户。
    • “内容” 指所有达人上传到TikTok Shop的媒体形式。包括店铺橱窗、视频、直播等内容形式。
    • “违规分” 指平台向违反政策规则的达人所累加的违规积分。
    • “内容违规严重程度” 是一段简短描述,向达人解释违反了哪些TikTok Shop内容政策规则。
    • “处罚措施” 指TikTok Shop可能会对违规达人所采取的处罚措施。包括但不限于移除达人在TikTok推广商品的权利。
  1. 处罚措施(一般)

达人在创作和分享电商商品相关内容时,必须遵循《TikTok Shop内容规则》。橱窗、短视频、直播、封面图像、超级链接、锚点商品、标题、描述等所有形式的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》。  我们可能会对违反政策规则的达人采取处罚措施。依据违规严重程度和 / 或违规次数采取相应处罚措施。我们可能采取的处罚措施包括但不限于:

    • 删除达人商品链接;
    • 移除或屏蔽违规内容:
    • 发送正式警告信息;
    • 取消达人特权;
    • 暂时或永久取消达人权益;
    • 向达人提起法律诉讼;
    • 向有关监管部门举报,进行刑事诉讼,并向当局提供所有必要的达人账号信息;
    • 累计违规分;
    • 冻结达人佣金;
    • 取消流量 / 曝光平台推荐资格
  1. 绩效评估与管控

我们会通过不同方法识别并核实违反平台政策规则的行为。一经确认,TikTok Shop有权采取纠正措施。对于以下类型的内容违规,TikTok Shop有权根据《TikTok Shop 内容规则》对违规达人采取处罚措施:

  • 非法或犯罪活动
  • 耸人听闻的内容
  • 垃圾信息和欺诈
  • 分享禁售商品
  • 分享限售商品
  • 知识产权侵权
  • 误导性宣传
  • 误导性流量
  • 非原创,低质量,不相关的内容
  • 当地法律法规及文化传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容

请注意,TikTok Shop会根据达人违反政策规则的严重程度和频率采取相应处罚措施。如果平台对达人采取了处罚措施,则会在TikTok App的“违规中心”页面里展示相关违规行为的详细信息。达人应定期前往TikTok App的“违规中心”页面,监控其账号的健康度,并查看可能收到的违规单。

  1. 违规分  

违规分指平台向违规达人所累加的违规积分。根据达人违规严重程度及其影响范围,对达人账号累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后,平台会根据违规分数量对店铺采取相应处罚措施。以下是达人违规分政策:

  • 违反政策规则的达人将累计违规分。
  • 累计违规分达到一定阈值(详见下表),TikTok Shop将对达人账号采取相应处罚措施。
  • 作者违规分每90天进行一次清算,过期扣分清零。
  • 请注意,TikTok Shop除累加违规分外,也会采取其他必要纠正措施。
  • 根据以下表格,如果达人违规分过高,TikTok Shop将取消达人特权。
  1. 执行

6.1 内容违规框架

以下表格中列举了内容违规类型,违规严重程度及相应违规分。

违规类型描述例子严重程度违规分
非法或犯罪活动法律法规禁止的内容。 可能导致民事责任的内容。
  • 未成年人商业行为;赌博;虐待儿童;假冒商品宣传等。
极端严重(Extreme)3-24 分
耸人听闻的内容令人不安,包含暴力、性或裸体的内容。
  • 惨不忍睹的死亡画面或意外事故
  • 引发性欲、产生性刺激或恋物癖相关内容
  • 虐待伤害动物
极端严重3-24 分
垃圾信息和欺诈恶意获取虚假流量、订单、互动的内容。
  • 使用恶意软件或修改代码,人为增加订单单、浏览量、点赞数、关注数、分享或评论次数
  • 恶意操纵平台机制,人为增加订单量、浏览量、点赞数、评论或关注数,或要求卖家好评
极端严重3-24 分
分享禁售商品达人分享或推广的禁售商品违反相关法律法规和《TikTok社区规则》
  • 酒精和烟草;药品、医疗设备、减肥产品和《TikTok Shop禁售商品规则》中列出的其他禁售商品。
极端严重到严重(Extreme to Critical)3-6 分
分享限售商品达人在没有获得必要批准的情况下推广限售商品
  • 二手商品;婴儿和儿童用品以及《TikTok Shop限售商品规则》中列出的其他限售商品。
极端严重到严重3-6 分
知识产权侵权达人分享的商品或内容侵犯他人权利。
  • 完全复制、部分复制、修改或篡改他人内容。
  • 分享侵犯他人商标权、专利权、版权等相关权益的商品。
极端严重到严重3-6 分
误导性宣传宣传不准确、不完整,误导买家。
  • 关于商品特性、参数、特性和功效不准确、不完整或欺骗性的宣传。
严重到中等(Critical  to Moderate)1-6 分
误导性用户流量误导性流量指为了涨粉、获得更多点赞、浏览、订单和点击量,故意进行虚假宣传或曝光。
  • 利用用户同情心来推广商品。
  • 虚假承诺提供折扣、礼品、免费样品、优惠券等。
  • 欺骗诱导用户购买、点赞或给好评的内容。
  • 带有外部链接或第三方网页入口,鼓励用户离开TikTok Shop,前往其他平台或网页的内容。
严重到中等1-6 分
非原创,低质量,不相关的内容非原创、低质量的内容,影响TikTok Shop的用户体验。
  • 包含可见标识符(屏幕录制、水印或应用程序标识)的内容。
  • TikTok直播期间挂播或静止不动。
  • 用语不当。
  • 不相关的促销活动。
非关键(Non-Critical)1-6 分
重大突发负面公众反馈任何导致重大突发公众反馈(来自监管机构、社交媒体、买家、用户或外界的反馈)的内容定义为灾难,覆盖其他条件。无论该类违规内容何时创建,TikTok Shop均有权采取必要行动。
  • 煽动性或争议性内容,相关行为受媒体报道或遭用户投诉。
  • 达人从事违法行为,对TikTok平台造成或可能造成损害 / 不良影响。
灾难(Crisis)1-24 分

6.2 达人违规分体系

达人违规分体系旨在评估达人绩效表现、判断账号健康状况。达人违规分到达一定阈值后,平台会依据违规分数量采取相应处罚措施。

落罚对象 达人账号安全状况违规分区间 处罚行动   处罚时长
账号低风险9-11警告/
中风险12-14取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗)24 小时
15-17取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗)48 小时
18-20取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗)72 小时
高风险21-23取消电商特权(视频 / 直播 / 商品橱窗)1 星期
严重风险24及以上移除TikTok Shop 店铺资格 封停达人TikTok 账号永久

6.3 重复违规

对于一再违反内容规则的达人,平台有权对达人账号升级处罚措施。相关处罚包括但不限于暂停电商访问或权限(视违规严重程度而定)。

  1. 风险行为管控

除上述纠正措施外,我们还将采取额外的惩罚措施,如:

  • 冻结平台支付(包括但不限于保证金和推广费)。
  • 清除达人账号信息。
  • 清除账号内容,限制或永久屏蔽账号,并移除TikTok Shop权限。

对于以下达人,TikTok有权取消其电商特权(视频 / 直播 / 商品展示):

  • 严重违规,受媒体发现报道或遭用户投诉举报。
  • 从事非法行为,对平台造成或可能造成实际损害和不利影响。
  1. 扣留达人佣金

除上述TikTok Shop持有的权利以外,如果达人严重违反了本政策、平台的《内容规则》或其他任何相关的平台政策(严重程度由TikTok Shop合理评定),那么TikTok Shop将有权暂停达人的账号和电商权限,永久扣留任何应付的达人佣金。佣金将在达人的电商访问权限被暂停后的90个日历日内返还给相关卖家。 此决定可由TikTok Shop自行做出。达人可以根据下文第9节的规定,对该处罚措施提起申诉。

  1. 申诉

如果达人认为平台对其采取的处罚措施有误,可通过违规单里的申诉选项提起申诉。达人也可以通过帮助中心联系我们。TikTok Shop将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。申诉规则如下:

  • 对于同一违规事件,达人最多有两次申诉机会。
  • 达人必须在处罚后30个日历日内提出首次申诉。
  • 若首次申诉被驳回,可在15个日历日内再次提出申诉。
  • 若申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复达人权益。
  • TikTok Shop有权自行做出所有决定,二次申诉后的决定为最终决定。
  • 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理。

请注意,在调查期间,达人需承担以下责任:

  • 收集和准备所有证明文件,以证明其主张或订单的真实性。
  • 清楚说明达人认为处罚措施有误的原因。
  • 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示:提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后,TikTok Shop将结合额外材料或达人提供的解释对实际情况进行调查。

  1. 参考链接

《TikTok Shop 内容规则》 针对各国市场略有不同。请参阅下表,了解特定国家的相关政策规则。

印度尼西亚TikTok Shop 内容规则 (印度尼西亚)
英国TikTok Shop 内容规则 (英国)
越南TikTok Shop 内容规则 (越南)
跨境TikTok Shop 内容规则 (跨境)
马来西亚TikTok Shop 内容规则 (马来西亚)
泰国TikTok Shop 内容规则 (泰国)
菲律宾TikTok Shop 内容规则 (菲律宾)


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