印尼电商市场：Tokopedia物流体验排名第一 Shopee排名第二！

该项调查于2022年1月进行，受访对象为印度尼西亚15个主要城市的1051名受访者，最终的数据调查结果显示：Tokopedia物流多项数据排名第一，而Shopee的社交媒体最为火热。

在今年的4月初，益普索（Ipsos）还公布了其在2021年12月的一项调查，针对新马泰越菲印六国市场的超级应用，进行市场排名分析，其中，Grab（63分）最受欢迎，Shopee（52分）排名第二，Lazada（42分）排名第三。

对于印尼电商市场的这份报告，印度尼西亚益普索（Ipsos）的品牌健康追踪研究总监Lioni Halim对外表示：电商市场的送货服务至关重要，因为它极大地影响了购物体验和消费者满意度。

-数据来源：益普索（Ipsos）

关于平台产品质量：74%的人认为Tokopedia提供或销售的产品质量最好，而Shopee（63%）与Lazada（63%）相同，Bukalapak（50%）、OLX（40%）排名第四和第五。

关于平台快递配送多样性：33%的受访者认为Tokopedia提供了更多的送货服务选项，排名第二到第五的依次为：Shopee为28%、Lazada为26%，blibli为25%以及OLX为20%。

关于平台快递配送时效：52%的人认为Tokopedia包裹的快递配送时效更快，排名第二到第五的依次为：Shopee为45%、Lazada为43%、OLX为40%、Bukalapak为30%。

关于平台包裹实时追踪功能，29%的人认为 Tokopedia具有详细的物流配送及中转信息，排名第二到第五的依次为：Shopee为18%、Lazada为16%，Bukalapak与blibli相同均为11%。

关于平台社交媒体，Shopee平台社媒最受大家欢迎，热度最高，54%的人表示关注Shopee的社交媒体，排名第二到第五的依次为：Lazada为41%、Tokopedia为40%，Blibli为29%以及Bukalapak为21%。

关于印尼电商市场的格局，之前的文章也有说过，平均每月流量排名前几的，也就这么几家平台，而且，第一梯队当属Tokopedia以及Shopee。

益普索（Ipsos）整体的这些数据，还是值得参考的，Tokopedia作为印尼本土的电商平台，最近这一年来的表现，也挺让人意外，这也打破了Shopee前些年在印尼市场独占鳌头的局面。

有趣的是，印尼买家对Shopee平台产品的认可度，也和Lazada相同了，这也说明Shopee在印尼这个市场还是挺下功夫的，其越来越重视平台的产品质量和用户体验，这块起来了，用户粘性会越发夯实，平台的增量也会更加好做。

社媒这块果不其然，还是Shopee最受大家欢迎，Shopee自始至终还是很重视社媒运营的，如Facebook、TikTok以及Ins等，都是Shopee重要的营销渠道，目前，Shopee印尼的Ins已有多达852.4万粉丝。

印尼号称千岛之国，实则拥有多达17500个岛屿，面积大且人口分布不均，54%的总人口集中在爪哇岛，该国的电商最后一公里配送依旧充满挑战。

在电商平台的物流快递端，Tokopedia多项指标数据排名第一，也合情合理。最近，Tokopedia就有在物流端采取动作，2022年3月，Tokopedia就推出一项物流服务“Dilayani Tokopedia”。（点击跳转）

Dilayani Tokopedia配送速度更快，允许卖家将产品存储在高需求地区的“智能仓库”中，而且交货速度更快，运输成本更低，最快可以4小时交付包裹。

其实，对于印尼的各大电商平台来说，在物流端的建设，基本也就是区域仓储中心的设立，配送人员的招募以及培训问题，再结合资金投入、地理环境、以及各区域内需等情况，进行综合分析。

分析过后，再进行取舍，这便是造成印尼各电商平台物流水平参差不齐的原因之一。像Shopee这样的平台，相对来说在印尼的物流水平还可以，就开始卷起来了，Shopee在2022年2月，在印尼首都雅加达还推出了同城快递业务，最快2-3小时送达。

不过，先大规模建立物流快递网络，再精细到地区进行配送效率以及业务单量的提升，这也是一个很好的物流体系建设方法，很显然，Shopee已经开始这么做了。总而言之，未来在这些平台的共同推进下，印尼整体的物流水平也会越来越好。