连涨费用后，超1700名卖家支持请愿！大马电商上演 “生存保卫战”

东南亚电商观察

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2025-07-09 02:26

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平台宣布上涨佣金

10名卖家联合请愿，超1700名卖家支持

马来西亚市场“内卷”严重？

近期，电商平台接连官宣佣金及费用调整，紧接着逾 10 名卖家联合请愿政府介入 —— 繁荣数据背后，电商生态的矛盾已浮出水面。（文末扫码进群）

多家电商平台在日前分别发布了调整佣金的公告，7月16日起，各品类调整幅度在各品类调整后费率在 0.0%-21.5% 之间，除此之外还涉及部分平台支持费。

而在这些平台相继调整收费政策的背景下，一些卖家坐不住了。

请愿政府介入，1700名卖家支持

7月8日消息，据马来西亚媒体报道，逾 10 名马来西亚电商卖家在议员陪同下召开新闻发布会，呼吁政府和平台重视其诉求，要求设立专门监督机构规范平台运营，保障商家权益。（文末扫码进群）

卖家们反映，平台对所有订单统一征收0.54令吉的处理费及服务与销售税，即便 1 令吉的订单也不例外。这导致商家若不想亏损可能选择涨价，进而影响消费者。此外，卖家正确发货后，仍可能因顾客退货承担运费和手续费，需主动向平台申请才能豁免。

议员游佳豪已联系相关电商平台，建议组织会议协商不公平机制。他表示，平台的解释更偏向买家利益，应平衡买卖双方权益。他还提到，马来西亚电商在行动管制后蓬勃发展，平台需关注卖家投诉，并建议电商成立公会以便更有组织地谈判。

此前，多名电商因不满平台新政策和收费制度，梳理出 11 项诉求，包括质疑新增处理费可能重复收费、佣金调整需加强事前沟通等，并于 6 月 29 日发起网上请愿，已有超 1700 名电商卖家支持，相关交流群成员超 700 人。

11项诉求:
1.新增平台处理费可能形成重复性收费
2.由于佣金多次调整,因此建议加强事前沟通机制
3.先买后付手续费结构造成卖家成本上升
4.发货时限设定对小商家不够弹性
5.部分服务默认启用,建议提供选择权
6.物流安排偏向特定服务商,建议保障选择自由
7."相似此商品评价"机制或影响消费者认知
8.无法屏蔽恶意买家,削弱卖家保护能力
9.包裹遗失与索赔流程繁杂
10.买家退货机制缺乏对卖家合理保护
11.运费超收争议需提升证据标准与透明度

出售露营产品的卖家阿成表示，平台佣金从 2023 年的 2.5% 至 4% 涨至今年 7 月的 9.2% 至 16.2%，且对小商家缺乏弹性，如要求中午 12 时前的订单当日发货，部分服务无法关闭。

还有卖家指出，现有法律倾向保护消费者，电商处境被动；“个人原因退货” 损害卖家利益，且无预防渠道；不同支付方式的订单被征收费用有差别，成本上升明显，如 1 令吉的笔订单，商家会亏损0.08令吉。

卖家们希望政府成立专门委员会或投诉机构处理电商相关事宜。在平台收费政策引发卖家集体请愿的背后，马来西亚电商市场的真实图景更显复杂，这个被预测将持续高速扩张的市场，究竟是从业者眼中的 “真香” 机遇，还是早已陷入 “真卷” 困局？

市场现状：真香还是真卷？

GlobalData的预测显示，马来西亚电商市场预计将在2024年至2028年期间以8.5%的复合年增长率(CAGR)增长，到2028年达到671亿马来西亚林吉特（147亿美元）。（文末扫码进群）

同时，GlobalData的首席银行和支付分析师Ravi Sharma表示，马来西亚已成为东南亚电子商务市场成长最快的地区之一。

此外，Statista相关报告指出，马来西亚是2024年全球电子商务增长速度TOP3的国家，增长17.8%，仅次于增长23.5%的菲律宾及18%的印度。

报告中指出，2024年亚太地区每周进行在线购买的互联网用户比例中，马来西亚占到62.9%，排行第三，已经超过了占比62.5%的中国地区。

然而，在这样看似繁荣的市场背景下，一些卖家却有着截然不同的真实感受，他们正面临着诸多困境。

部分卖家称：市场已经供大于求

不少卖家感叹马来西亚电商市场竞争异常激烈，用 “很卷” 来形容当下的处境。

有卖家表示，马来西亚市场已经出现供大于求的情况，大量商品积压卖不出去。毕竟马来西亚人口数量有限，市场规模相对较小，在这样的环境下，市场还陷入了低价内卷的怪圈，一些工厂为了降低成本，不断降低产品质量。

“我有几个品都不准备做了，就算工厂给再长的账期也不行，利润实在太微薄了。” 一位卖家无奈地说道。更让卖家头疼的是，一旦商品卖不掉，堆积的全是库存，这无疑加重了他们的负担。

就目前了解到的情况来说，马来西亚电商市场呈现 “规模增长与卖家困境并存” 的局面：一方面，市场增速亮眼，线上消费渗透率高，展现出强劲潜力；另一方面，平台收费调整、政策弹性不足、供需失衡及低价内卷等问题，正给卖家经营带来显著压力。

如何平衡平台与卖家权益、规范市场机制、缓解供需矛盾，将是马来西亚电商市场可持续发展的关键。而马来西亚政府是否会成立专门监督机构、相关平台能否回应卖家诉求进行政策调整？我们拭目以待。

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