一篇文章读懂台湾站点易利委实名认证

“台湾财政部关务署公告规定，由2020年5月16日起，所有进口台湾的个人快递将实施实名认证，如收件人为个人名义且持台湾当地个人户籍，须于手机下载「EZ WAY 易利委」实名认证 APP，并完成以手机号绑定个人真实身份数据之实名认证注册。未经实名认证、确认收件人有委托的快件，将无法于台湾通关进口。”

信息量很大的亚子，让我们先来划下重点：

政策什么时候生效——2020年5月16日起

需要台湾买家做什么——手机下载「EZ WAY 易利委」进行实名认证

易利委是什么——用于报关实名认证的手机APP

如果不做实名认证将会有什么影响——包裹将不能顺利清关，无法到达买家手中

【政策解读】

「报关」两个字可能让很多人一头雾水，其实简单来说就是：跨境商品送到买家所在地区的过程中，需要登记信息向海关申报。就像我们在天猫国际买东西是一个道理，同样要登记身份证信息，没有登记身份信息就无法过关，那么商品就不能顺利抵达消费者手中了。注意：实名认证跟关税没有关系！收不收关税是跟之前一样的规则，跟实名认证无关。

我们需要明确的是：这项政策是针对所有台湾买家的，其他跨境平台的台湾买家也需要做对应认证，不仅仅只针对虾皮平台买家。弄清楚这一点之后，实名认证对我们平台上的卖家将会造成什么影响，卖家又可以采取怎样的措施来应对，才是我们需要重点关注的内容。

首先给各位卖家打个预防针：5月16日之后，在虾皮下单的台湾买家如果没有完成易利委实名认证，那么这个订单状态将不会跳转到“to ship/待发货"的那一步。这也就意味着卖家只要看到台湾后台“to ship/待发货"的订单，都可以放心去发货，会正常清关。而且因没有完成实名认证的订单取消不会计入卖家订单的未完成率，也就不会造成罚分。

理清思路之后，卖家朋友们又该如何应对呢？不要急，我们马上就来重点讲讲卖家可以做些什么来挽救可能因认证问题而失去的订单。

【卖家应对措施】

1、 提前&主动沟通

新政出来了，平台都会发送推送告知买家（给台湾买家的公告链接：虾皮跨境购物政策调整公告），但是买家通常习惯下单了才会有做认证的需求，因此也需要卖家们在买家下单前，做必要的沟通。不能被动消极等待，应该主动出击，采取各种措施提醒买家尽快完成实名认证。

沟通话术参考如下↓↓可在买家有意下单时就提前做好沟通

卖家可以告知买家，易利委实名认证就是一个会员注册登录的过程，很简单（详见教程第一步：会员注册）。5月16日起台湾买家要在Shopee平台下单，除了要完成易利委会员注册，还需在Shopee平台完成信息登记↓

若买家咨询，卖家也可以引导买家至Shopee官网帮助中心或联系当地客服进行了解。这两步完成之后审核通过，订单就会变成“to ship/待发货"状态啦，卖家朋友们就可以安排发货了。

易利委完成认证，往后买家包裹一入关就会进行委任报关，只要配送后可以在订单查询中看到货运单号，此时再进行报关就可以了。若买家对于委任报关有不清楚的地方，也可以直接把下面几张截图发给买家，截图出自上面的图文版认证教程；

比如很多买家和卖家都不知道报单号码/提单号码怎么填，其实只要日期范围选对了，就查询得到号码，其他信息非必填；

此时就可以看到委任确认的画面，包括报单号码会自动填上，还有报关行、完税价格，以及货物名称，都没问题的话，点选申报相符；

这样就完成易利委实名委任了。

2、 巧用聊聊小工具：自动回复&快捷回复

聊聊里的自动回复&快捷回复是非常方便的工具，卖家朋友们可以将易利委实名认证的问题&话术整理成一个文档，当买家提到相关问题时，可以直接从回复窗口中快速选择事先准备好的答案，更有效率地回复买家有关实名认证的咨询，至于话术可以参考文章前面发的沟通话术~

3、 店铺&产品说明

将易利委实名认证的流程图展示于店铺最显眼的Banner页也是一个很好的方法，让进入店铺的买家能够清楚找到实名认证的相关讯息，店铺描述中也可以写一些实名认证的内容提醒买家↓

【Q&A问题解答】请看到最后

1. 5月16日开始会不会导致订单暴跌？

答：认证是对买家分批要求，不会一下子影响所有订单，需要及时跟买家沟通，提醒买家尽快完成实名认证。

2. 怎么知道订单能不能出货？

答：5月16日后，只要是待发货状态的订单，都可以放心发货。

3. 已经生成的货到付款订单，若买家16日之前未完成易利委实名认证，这些订单受到影响吗？

答：有可能受到影响，取决于包裹到达海关的时间，同时买家包裹可能会被抽检。若被抽检的包裹，清关公司与Shopee会联系相应买家，协助包裹顺利通关。

4. 易利委认证是需要每一笔订单都认证一次吗？还是一个Shopee账户认证一次即可？

答：一个Shopee账户认证一次。

5. 买家在进行易利委实名认证时，需要提供收件人信息吗?

答：不用。除非海关对某个包裹抽检，则需要委任确认。易利委会在易利委App上要求买家提供信息。

6. 收件人姓名和身份证字号对应人可以不一致吗?

答：可以的。收件人和实名认证是分开的。卖家在易利委App进行实名认证后，需要在Shopee平台进行登记。买家完成Shopee平台登记后，Shopee才可以用买家的认证提供的信息进行清关。

7. 若买家坚持不完成易利委认证，订单将如何处理？

答：坚持不完成易利委认证的买家将会进入海关名单，买家之后下单订单会被Shopee平台拦截。

8. 买家是否需要在易利委和街口支付进行双重认证？

答：是的，需要进行两次认证。易利委为海关认证，街口支付为金管会认证。

注：使用银行转账或货到付款的买家需要进行街口支付认证，使用信用卡支付的买家无需进行街口支付认证。如买家账号之前已完成街口支付认证，则只需要再完成易利委认证即可。

9. 为什么已经完成易利委认证的买家仍然收到海关“报关委任”的短信？

答：这是海关报关的正常流程，海关会抽检部分包裹要求买家确认委任。

10. 如果订单因为没有实名认证被取消，卖家是否会有罚分？

答：不会计入订单未完成率，不会产生罚分。

11. 该政策是否会对跨境卖家订单造成冲击？

首先，还是要跟大家重申一下：不是只有虾皮受影响，其他平台的跨境订单同样要进行实名报关。前期单量会有所波动，原因是面向买家的规则教育和习惯养成会需要一些时间。
其次，跨境店铺对比本地店铺，本身就有物流时间长、退货相对不便等劣势，但是买家还会选择在跨境店铺购物，原因是跨境店铺在商品多样性、定价、服务水平等方面更有优势。新规生效后，跨境店铺的这些优势依然在。
另外，这不是台湾市场第一次有类似的政策变化，比如之前所推行的限制没有资质的卖家销售蓝牙/wifi商品（NCC资质政策），也会引发跨境卖家的担忧。平台一直都非常重视跨境业务，每次有类似的政策变化，都会用各种手段来降低政策对于跨境卖家销售的影响，请卖家朋友们不必过于担心。