TikTok虚假交易管控规则
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103302023-06-26 10:29
2023-06-26 10:29
10330概述
1.1 介绍
制定《TikTok Shop 虚假交易管控规则》的目的是：
- 为 TikTok Shop营造良好的购物环境
- 打造值得消费者信赖的购物体验
所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守相关规定。
1.2 范围
《TikTok Shop 虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。
本页规则定期更新。卖家应定期检查本页面，确保始终遵守最新规则。
虚假交易
虚假交易指非法买家在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的交易。为改善销售表现（如交易量、店铺评级、商品评价等）或滥用平台服务，卖家本人，与卖家本人有关系的个人或团伙可能会进行虚假交易的行为。
由于虚假交易属于骗取消费者信任的行为，会对平台的信誉造成损害，对用户的购物体验也将产生负面的影响；同时，虚假交易的行为对于进行真实交易的合法卖家也非常不公平。此外，也存在欺诈性卖家利用虚假交易来滥用平台服务的情况。
基于以上原因，Tiktok Shop需要针对虚假交易的行为进行管控。
2.1虚假交易行为
与虚假交易相关的行为包括但不限于：
- 交易由卖家本人，与卖家本人有关系的个人或卖家团伙拍下
- 交易物流追踪数据与收/发货地址不一致
- 交易追踪号码无效或为虚假号码
- 单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品
- 卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符
- 其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为
2.2 识别虚假交易
为识别虚假交易行为，TikTok Shop会使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的下单行为。我们也会运用多种举报渠道，充分利用收集到的信息来发现异常行为和识别虚假交易，并开展相应的调查工作。
违规管理措施（虚假交易行为）
TikTok Shop会定期核查所有卖家的交易。
如果发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。
- 违规管理措施包括但不限于：
- 发送正式警告信息
- 删除虚假销量和交易评论
- 暂停商品发布权限
- 暂时或永久撤销卖家权益
- 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴
- 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动
- 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop
- 没收所有销售所得和/或取消卖家账户的所有交易（详情请参见第四部分）
- 删除卖家账户
- 对卖家采取法律行动
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。
没收销售所得
除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了《TikTok 虚假交易管控规则》，将暂时或永久没收卖家销售所得和收入。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。
没收卖家销售所得和收入的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
- (a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的90个日历天
- (b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查
如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可以根据第五部分的内容提出申诉。
如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。
申诉
如果平台认为卖家涉嫌违反本政策，将通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。
如果卖家对平台采取的违规管理措施存在异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok Shop关于申诉的规则如下：
- 卖家最多有两次申诉机会
- 卖家可在处罚后30天内提出首次申诉
- 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉
- 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益
- 如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败
- 平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定
- 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理
- 在某些情况下，有些违规行为是不能申诉的。此类情况由TikTok全权决定，并可能根据卖家行为的严重程度来执行。
请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：
- 收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性
- 清楚解释为什么不该采取违规管理措施
- 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意：提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查，提交申诉并不代表申诉一定成功。
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