Shopee卖家看过来！各站点第一季度政策通知出炉啦

Shopee近期公布了关于各站点第一季度政策通知，涉及了未完成订单率、延迟出货率、上架规则及客户服务等内容。

生效日期:

注：新加坡、马来西亚和泰国站点“未完成订单率”和“延迟出货率”相关政策将于2019年第二季度公布，请卖家提前做好准备！

一、“未完成订单率” 和“延迟出货率”新增严重违反计分项(查看过去30天数据)

台湾站点：

如果订单未完成订单率达到5%或10%，并且未完成订单数>=20，将计2分惩罚计分。

如果延迟出货订单率达到5%或10%，并且延迟出货订单数>=20，将计2分惩罚计分。

标准1：

标准2：

菲律宾站点：

如果订单未完成订单率达到5%并且未完成订单数>=30，将计2分惩罚计分。

如果延迟出货订单率达到5%并且延迟出货订单数>=30，将计2分惩罚计分。

标准1：

标准2：

越南站点：

如果订单未完成订单率达到5%，并且未完成订单数>=30，将计2分惩罚计分。

如果延迟出货订单率达到5%，并且延迟出货订单数>=30，将计2分惩罚计分。

标准1：

标准2：

印尼站点：

新标准：

注：新加坡、马来西亚和泰国站点的“未完成订单率” 和“延迟出货率”新增严重违反计分项的标准将于3月底更新。请卖家提前做好准备!

二、违反上架规则

1) 违反上架规则的上架商品数量限制更新

注：上架商品数量限制每次持续28天，若在28天内累计的惩罚计分增加并且进入下一范围，则惩罚会相应升级

2) 重新上架相似违规产品将额外计1惩罚计分

所有站点：

若卖家违反以下任何一项上架规则，违反上架规则的商品被删除后会被计1或2分惩罚计分(台湾站点“侵犯知识产权或商标版权的假冒商品”将被计2分或3分惩罚计分)。若再次上架相似的违规商品，将额外计1惩罚计分。

例如：若卖家A在台湾站点上周大量刊登侵权商品，因此本周计严重违反上架原则计3惩罚计分。若本周再次上架相似的侵权商品，下周将额外计1惩罚计分。

注：

对于分类设置错误，或者产品标题、相关描述与产品本身不符等情况，平台会将此类信息有误的产品暂时下架，若卖家在产品被下架期间未对产品做出修改或者修改后信息仍有误便再次上传，针对此类情况，卖家将会被计惩罚计分。

例如：卖家A将女士短裙放置于男装分类下，该产品被平台暂时下架;卖家调整该女士短裙为女士衬衫分类下再次进行上传，那么平台会将该产品删除，卖家也会被记惩罚计分。

3) 普通卖家预售商品占比要求

所有站点：

4) 商城卖家上传低质量的商品图片

所有站点：

若商城卖家上传了低质量的商品图片，Shopee平台将下架该商品。若卖家再次上传图片仍为低质量商品图片，该商品将被删除，卖家将会被计惩罚计分。

5) 卖家售卖禁售品类的商品

所有站点：

若卖家在未获得许可的情况下刊登了禁止售卖品类的商品(如药品等)，该品类下的商品将被删除，卖家将会被计惩罚计分。

三、客户服务-与买家沟通中不当言语及行为

所有站点：

注：

1.卖家因素指： 商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况。但若为合理说明性质或非卖家自身的问题，且可以从聊聊信息中判断，卖家将不会被计分。

2.过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2惩罚计分。若为优选卖家，同时将移除优选卖家资格。

3.若卖家在过去30天订单数>=10，并且聊聊回应率未超过20%，将计1惩罚计分。