订单未超时，却被Shopee系统自动取消了，怎么办？

这几天有小伙伴反映订单莫名其妙被虾皮系统取消了，仔细计算，订单既没有超时，也没有超材，诡异的是，系统没有显示物流信息。

更诡异的是，系统的取消原因是这样的：

小编眉头一皱，发现事情不对：估计Shopee平台后台出现bug了。

于是登录伙伴云发起咨询，果然收到Shopee回复。

一个工作日左右，Shopee客服回复我们：订单满足Shopee索赔条件。所以这里小编建议大家，如果出现这种情况，卖家可以登记伙伴云直接咨询虾皮客服，必要时申请索赔，处理时效2-3周，尽早登记尽早处理，减少损失。

除此以外，更早之前的订单，因受到疫情影响，部分包裹至Shopee仓库扫描处理之前已经被买家或系统自动取消。Shopee平台推出以下政策：

Shopee平台将承担2月1日至2月16日期间寄送到Shopee华南和华东仓库的取消件退回费用（包括买家取消和系统自动取消包裹）。这些包裹将由Shopee仓库寄付退回，卖家无需支付退回运费。

但注意，不要拒收包裹。拒收包裹的卖家仍会进入异常件派送黑名单，拒收包裹会被仓库销毁。

注：请提前确认卖家中心登记的退货地址，退货收件人，以及联系方式是否正确。以避免包裹无法正常退回，造成损失。