Shopee难掩物流窘境，再不重视多方意见或将自损八百！

虾叔说Shopee

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2023-02-18 12:39

虾叔聚焦跨境

Shopee Express被多方吐槽配送慢成热搜常客，Lazada奋起直追，今年会赶超Shopee吗？

Shopee物流配送吐槽成热搜常客

近日，DNY123收到卖家A的大会咨询（大会详情点击蓝字处），了解到Shopee Express的配送效率难倒了跨境圈。

▲图源卖家聊天截图，咨询大会为0310广州大会

原来新年伊始至今，推特上Shopee马来西亚站派件的吐槽贴不绝于耳，众多买家发文吐槽Shopee Express（同城即时快递业务）快递派件的速度：“你打算保管我的包裹多久？“

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对于众多买家的不满，ShopeeMY官方虽都有留言回复，但这机械化的回答并无法给买家一个满意的答案以安抚其烦躁的心情。

据此，DNY123也从本土服务商处了解到，此次派件缓慢可能是跟部分地区派送员罢工有关，这种情况一般都是工会组织提出涨薪休假的诉求，但影响范围小。更多的应该是和Shopee Express马来西亚关站有关。

▲图源网络

据网友信息透露，目前Shopee Express马来西亚站多个站点在年前宣布停止服务。关站导致还在经营的站点包裹量暴涨，人力有限，运输情况复杂等众多原因造成各大站点应接不暇的情况。

▲图源马来西亚本地仓服务商吐槽

不止是卖家、买家吐槽连篇，连服务商们聊到此事也是摇头叹气。

这对马来西亚来说或许是“梅开二度”。早在去年10月份，大马竞争委员会就限制Shopee在月底前提供内部解决方案和说明，以回应买家和卖家投诉的物流问题。

今年1月份菲律宾Digital Pinoys也呼吁菲律宾贸工部 (DTI) 调查关于Shopee物流投诉问题之后，Shopee于次日紧急回应称，它正在调查有关包裹派送延迟的投诉。

据此前报道，当地倡导组织Digital Pinoys正呼吁贸工部调查物流投诉问题。该组织负责人Ronald Gustilo表示，许多Shopee客户尚未收到在双十二促销期间甚至更早时间购买的商品。

“DTI应该对此进行调查，因为它给客户、他们平台上的卖家和快递员带来了很大的不便。已经有很多投诉，现在是采取行动的时候了，”Gustilo在声明中说。

所以Shopee Express到底怎么了？

Shopee Express到底怎么了？

Shopee Express于去年3月份上线，如某个卖家之前用的是J&T极兔速递，调整之后变成了Shopee Express或者是Best，之前使用Best的调整为DHL等等。按照通知显示，假如卖家对调整之后的Shopee Express不满意，可以提交申请进行修改。

政策一上线，买卖双方的吐槽声紧随其后。卖家发现平台指定的快递公司在周围没有接货点、或者是接货点很远；买家则吐槽配送时间非常长，不如别家效率高。其实从Shopee作为2022年度下载量最大的东南亚购物APP之后可见平台用户和卖家的体量之大，难怪Shopee Express会出现“一口吃撑，消化不良”的情况了。

那为什么Shopee在配送效率如此之低的情况下，还是坚持要发展Shopee Express呢？这不得不从东南亚物流内卷战说起。

身为Shopee的老对手，Lazada物流配送的表现可圈可点。去年Lazada双12，一露营国货品牌通过海外仓本地发货，7小时即将充气枕头送达泰国消费者手上刷新了东南亚送货的闪电记录。

据官方数据披露，到2022年，Lazada的立体化物流网络已经搭建完成，且日趋成熟，2021年9月，Lazada日均包裹量超500万个，其中约80%的首公里、约50%的最后一公里配送均通过Lazada自营网络履约完成。

Lazada正大步迈进跨境物流的精细化时代。当竞争对手的自营物流已成为优势之时，Shopee又怎么会割舍掉这杯羹呢？

观国内电商巨头，阿里的菜鸟从资源整合平台化身为自营物流；京东靠京东物流逆袭、跻身知名平台。这说明未来电商平台之间的竞争一定包含自建物流的部分！

虽然Shopee Express发展不尽如人意，但SLS（Shopee Logistic Service）的发展却很强劲，目前已完成东南亚六国覆盖，且将配送价格压到了市场价的70%左右。去年 Shopee 将 SLS 调换到了平台物流供应商列表第一位。

这恰好说明罗马并非一日能建成，Shopee Express的发展或许也指日可待。

据数据分析网站 Similarwed 发布的2023年1月份东南亚各电商平台访问量及相关来看，Lazada正在奋起直追Shopee。

▲图源跨境东南亚

尽管Shopee还是牢牢占据各地区访问量第一的位置，但从总访问量的增长来看，Shopee不敌Lazada。相比访问量下降9.9%的Shopee，Lazada1月份总访问量逆势上涨至2.51亿，较上月上涨2.7%。尤其是一直称霸印尼的Shopee在1月份的访问量居然下滑2000多万，而Lazada一路见涨，同比增长了9.6%，成绩喜人。

尽管短时间内Shopee还能守住电商龙头的位置，但如果不及时调整运营战略，按照这样的趋势下去，Lazada将步步紧逼，甚至抢Shopee一步稳住东南亚主战场！

物流业按照交付运输的不同阶段一般细分为第一英里、中间英里和最后一英里三个部分。Shopee近日上线电子交接单新功能来规范第一英里的发货，那么在最后一英里投诉不断的当下，Shopee 今年应该得对自营物流重新规划了以免自损八百了....

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